FAQ
Allgemein
1) Wie können Sie uns erreichen ?
24 Std./24 Std. per Internet mit unserem Kontaktformular
2) Wie können Sie Ihre Einkäufe bei Animalboost tätigen ?
In unserem Online Katalog Ihr Produkt aussuchen und Ihrem Einkaufswagen
hinzufügen. Wenn Sie Ihre Wahl getätigt haben, klicken Sie auf „Bestellung“ indem
dafür vorgesehenen Fenster.
Um Ihre Bestellung zu bestätigen müssen Sie zuerst ein Kundenkonto kreieren oder
sich anmelden, sollten Sie schon Kunde sein. Danach Etappe pro Etappe der
Bestellung folgen. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, den Button „Ich akzeptiere
die Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ anklicken, und dann „weiter“.
Letztendlich, bei der Etappe des gesicherten Zahlungsverkehrs, die Angaben Ihrer
Kreditkarte eingeben : Nummer, Gültigkeitsdatum und die 3stellige Prüfnummer oder
aber Sie befolgen die Anweisungen um eine Überweisung vorzunehmen.
Klicken Sie auf „Bestätigen“ um die Bezahlung Ihrer Bestellung zu bestätigen.
3) Kann ich meinen Kauf rückgängig machen ?
Sie verfügen über 7 Werktage um Ihren Kauf rückgängig zu machen. Ihre
Annullierung muss uns per E-Mail zugeschickt werden. Sie erhalten dann von uns
per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Annullierung. Diesbezüglich ebenfalls unsere
„Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ beachten.
Bezahlung
1) Gesicherter Zahlungsverkehr
Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten werden die Informationen betreffend
Ihrer Kreditkarte nicht auf unserer Website gespeichert. Die Online Bezahlung
erfolgt über einen separaten Sicherheitsserver der Fa. Ogone, ein führender
europäischer Payment Service Provider, spezialisiert auf den gesicherten
Zahlungsverkehr.
2) Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert ?
Wir akzeptieren Kreditkarten, Visa, Eurocard, Mastercard sowie nationale oder
internationale Banktransfers oder Überweisungen (Die Kosten der
Überweisungen/Transfers gehen zu Ihren Lasten).
3) Ist die MwSt. im Preis einbegriffen ?
Sollten Sie die Bedingungen erfüllen, die MwSt. nicht entrichten zu müssen
(Lieferung & Fakturation außerhalb Belgiens) erscheint der Preis ohne MwSt.
zuzüglich der Versandkosten. Der Kunde ist verpflichtet die MwSt. und alle
anfallenden Importkosten in seinem Land zu bezahlen.
4) Erhalte ich eine Rechnung ?
Die Rechnung wird automatisch erstellt und per E-Mail geschickt oder liegt dem Produkt bei.
Lieferung
Bezüglich der Liefertermine & Kosten beachten Sie bitte unser „Allgemeinen
Verkaufsbedingungen“. Lieferungen weltweit sind möglich, aber Achtung, die
Liefertermine sind von Land zu Land verschieden.
1) Kann ich eine andere Lieferadresse als meine Privatadresse angeben ?
Dies ist möglich, bei der Bestellung bitte eine Rechnungs- sowie eine Lieferadresse angeben.
2) Was, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend bin ?
Da es sich normalerweise um kleine Pakete handelt, passen diese in jeden
Briefkasten. Bei größeren Bestellungen ist es ratsam diese per Einschreiben zu
verschicken. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend sein, werden Sie
durch Ihre Post benachrichtigt und haben 7 Tage Zeit Ihr Paket abzuholen.
3) Mein Paket ist beschädigt, was tun ?
Schicken Sie uns ein E-Mail mit den nötigen Erklärungen und wir informieren Sie
dann über die weitere Vorgehensweise.
Mein Konto
1) Warum muss ich ein Konto anlegen ?
Das Anlegen eines Kontos ermöglicht es Ihnen sich einfach per Passwort, E-Mail und
Login anzumelden, ohne jedesmal ihre kompletten Angaben eingeben zu müssen.
Desweiteren erhalten Sie automatisch unsere Newsletter und können von
Sonderangeboten profitieren.
2) Wie lege ich mein Konto an ?
Um ein Konto anzulegen, klicken Sie bitte auf den Link « Mein Konto »
- Klicken Sie auf den Link « Ich bin noch nicht registriert »
- Geben Sie Ihrer Angaben ein
- Vergewissern Sie sich, dass die Angaben korrekt sind und « bestätigen » sie.
3) Wie kann ich Änderungen an meinem Konto vornehmen ?
Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse oder andere Angaben ändern wollen, gehen Sie auf
« Mein Konto » und identifizieren sich. Sie können dann Ihre Angaben in der Rubrik
« Kontoinformationen » ändern.
4) Ich habe mein Passwort vergessen, was tun ?
Wenn Sie Ihre E-Mail Adresse kennen, aber Ihr Passwort vergessen haben, schicken
wir Ihnen einen Link mit dem Sie Ihr Passwort neu bestimmen können. Klicken Sie
diesbezüglich auf « Passwort vergessen ».
5) Wie kann ich den Newsletter abbestellen ?
Klicken Sie auf « Newsletter abbestellen ».